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記錯時間、路上堵車、鬧鈴沒響……

錯過火車班次,該怎么辦?

一些乘坐火車的讀者也許會經歷過這樣的事:購買了車票,卻記錯了出發時間;路上堵車,結果誤了發車時間;起床的鬧鈴沒響,到了車站,火車已經開走了……碰到這樣的情況怎么辦?火車票還能乘坐其他班次的列車嗎?日前,就有讀者打進本報新聞熱線3838110咨詢此事。

對此,記者從鐵路部門獲悉,自2015年春運開始,鐵路部門進一步推出了優惠旅客的服務措施,放寬了開車后改簽的條件,即:在當日其他列車有余票的情況下,允許旅客在開車后辦理改簽。其主要變化:一是擴大了范圍,取消了“特殊情況”的限制條件,只要當日其他列車有余票,任何旅客均可在開車后辦理改簽;二是延長了辦理時間,將“開車后2小時內”延長至當日24時之前;三是簡化了辦理流程,無需經站長同意,在車站售票處改簽窗口即可直接辦理。鐵路部門也提醒旅客,當日沒有其他列車或者當日其他列車沒有余票時,不能改簽。

此外,如果旅客擔心不能及時趕上火車,而火車尚未開出的情況下,是可以進行改簽的。鐵路部門相關人員解釋稱,改簽是指旅客變更乘車日期、車次、席(鋪)位時需辦理的簽證手續。旅客在變更旅行計劃前,請通過12306手機APP、12306網站、12306客服電話、車票售票窗口顯示屏等方式查詢擬乘坐的列車是否有足夠余票,避免到時因沒有余票不能改簽而影響行程。

那么具體哪些乘客可以辦理改簽呢?記者了解到,旅客不能按票面指定的乘車站、日期、車次乘車時,可以到車站辦理一次提前或推遲乘車簽證(簡稱改簽)。改簽以鐵路有運輸能力(即可售車票)為前提,只變更乘車日期、車次、席(鋪)位,不變更發站和到站(同城車站除外);開車前48小時(不含)以上,可改簽預售期內的其他列車;開車前48小時以內,可改簽開車前的其他列車,也可改簽開車后至票面日期當日24:00之間的其他列車,不辦理票面日期次日及以后的改簽。開車之后,旅客仍可改簽當日其他列車,但只能在票面發站辦理改簽,且開車后改簽的車票不能退票。已經辦理“變更到站”的車票,不再辦理改簽。開車前48小時至15天期間內,改簽至距開車15天以上的其他列車,又在距開車15天前退票的,仍核收5%的退票費。改簽后的車票乘車日期在春運期間的,退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。

需要提醒廣大旅客的是,一張車票可以辦理一次改簽。車票改簽后,旅客取消旅行的,可以按規定退票,但開車后改簽的車票不能退票。對已改簽車票暫不提供“變更到站”服務。

大江晚報記者 湯榮汛

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